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Les avis sur le web

Written by happy-stay.com jeudi 8 mars 2018

Les avis sur le web

Les avis déposés par les internautes sur la toile comptent pour beaucoup dans le choix final du consommateur à l’occasion de la réservation d'un d'hébergement touristique.

Partant de ce constat, une vigilance toute particulière doit être apportée par le consommateur lors de sa navigation sur des sites disposant d'avis clients où la fraude est particulière difficile à détecter et où les pratiques commerciales trompeuses sont monnaie courante.

A ce sujet, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation, et de la répression des Fraudes (DGCCRF) vient de rendre publique une enquête, tous secteurs confondus, pour l’année 2016, où il apparaît qu’un 1 avis sur 3 est litigieux.

Ce taux de non-conformité toujours aussi important, puisque déjà en 2013, il était de 45 %, pose évidemment des questions, notamment sur le sérieux de ce mode d’évaluation par le consommateur.

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Les clients japonais

Written by happy-stay.com jeudi 22 février 2018

Les clients japonais

Recevoir des clients japonais : les règles de savoir-vivre.

Les salutations :

La place des salutations dans la société japonaise est essentielle.

Contrairement aux occidentaux, la poignée de main est peu pratiquée, en effet, la salutation s'accompagne, en général, de la traditionnelle inclinaison du buste.

Celle-ci peut durer un court ou long instant, en fonction de l'interlocuteur, en étant peu marquée dans la sphère privée ou plus insistante dans les relations professionnelles.

Une certaine distance doit être gardée notamment dans le regard afin qu'il ne soit pas trop agressif à l'occasion de cérémonial.

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La table d’hôtes

Written by happy-stay.com vendredi 2 février 2018

La table d’hôtes

En complément de leur activité d’hébergeur, les propriétaires de chambres d’hôtes ou de gîtes peuvent ajouter la prestation de table d’hôtes.

Le cadre légal

La table d’hôtes se différencie du repas chez l’habitant ou de la restauration traditionnelle par le fait qu’elle est le prolongement de la prestation d’hébergement fournie par le propriétaire, dans le respect de 4 conditions cumulatives :

-         constituer un complément de l’activité d’hébergement,

-         proposer un seul menu et une cuisine de qualité composée d’ingrédients du terroir,

-         servir le repas à la table familiale,

-         offrir une capacité d’accueil limitée à celle de l’hébergement.

Nota : vous pourrez trouver l’intégralité de ces obligations dans la fiche DGCCRF du mois d’avril 2017.

 

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Clients, que recherchez-vous ?

Written by happy-stay.com mardi 30 janvier 2018

Clients, que recherchez-vous ?

Les attentes de la clientèle hôtelière restent assez classique dans le temps, ainsi elles apparaissent assez similaires, soit qu’elle s’adresse à des petits hébergeurs, notamment les propriétaires de chambres d’hôtes ou à de plus grandes structures, de plusieurs dizaines chambres.

Clients, qui êtes-vous ?

3 critères apparaissent indispensables, à savoir :

-          Le confort de la chambre (par ordre décroissant)

  • a propreté,
  • La qualité de la literie,
  • La qualité de la salle de bains,
  • L’insonorisation,
  • Le wifi,
  • La décoration,
  • Le ouvrants et les moyens d’occultations.
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Arrhes ou acompte pour une location ?

Written by happy-stay.com mercredi 24 janvier 2018

Arrhes ou acompte pour une location ?

Les arrhes sont acquises et tout renoncement du locataire entraîne uniquement la perte de celles-ci. Pour l’acompte, le contrat est définitif. Si le locataire se désiste, il doit la totalité du prix.

Arrhes ou acompte ?


Les arrhes sont acquises et tout renoncement du locataire entraîne uniquement la perte de celles-ci. Le propriétaire peut aussi y renoncer en remboursant le double de leur montant.

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Les chèques vacances (ANCV)

Written by happy-stay.com mardi 9 janvier 2018

Les chèques vacances (ANCV)

Aujourd’hui, se sont près de 10 millions de français qui bénéficient de ce moyen de paiement, avec la possibilité de les utiliser dans plus de 200 000 points d’accueil (restaurants, hébergements, transports,…).

 

Comment cela fonctionne :

Pour les utilisateurs :

Cette prestation est basée sur une épargne de l’agent dans la fonction publique ou du salarié pour un emploi privé, où l’employeur apporte une participation qui peut aller de 10 à 35 % du montant épargné selon des critères fixés par l’ANCV.

Les avantages  :

      - Utilisation toute l’année sur l’ensemble du territoire français mais aussi pour des séjours à destination de pays membres de l’Union européenne,

          -  Valable 2 ans en plus de son année d’émission et échangeable en fin d’année sur le site de l’ANCV,

          - Disponible en coupures de 10 à 50 euros,

    - Nominatif et utilisable par conjoint, enfants et ascendants à charge du bénéficaire.

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Accueillir des clients chinois

Written by happy-stay.com vendredi 5 janvier 2018

Accueillir des clients chinois

5 règles à connaître dans l'accueil d'un client chinois.

Le 1er contact :

Le 1ère rencontre donne toujours une indication significative, alors pensez à soigner votre tenue vestimentaire et votre apparence générale.

Pour vous mesdames, pensez à couvrir vos épaules et pour plus de raffinement, pensez à porter une robe ou une jupe à hauteur des genoux ou plus basse.

En Chine, la femme doit être raffinée sans être excessive.

Les présentations :

A l'occasion d'un dîner, de rencontres profesionnelles, il est préférable que vous soyez introduit et que l'on vous invite à vous présenter. Les moments de silence donnent une meilleure impression par rapport à un comportement trop direct.

 

 

 

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